產(chǎn)品概述

該平臺為全校師生和后勤服務(wù)的職能部門之間架起了直接溝通的橋梁，師生的維修申請、投訴受理、宿舍申請、水電費用查詢、繳納、車輛申請、物資采購、領(lǐng)用等后勤相關(guān)所有的工作，都可以通過這個平臺提交、跟進、解決、反饋，形成一個閉環(huán)式運行體系，為全校師生提供一個高效率的創(chuàng)新服務(wù)模式。利用信息化手段實現(xiàn)后勤服務(wù)高效化、溝通順暢化、管理規(guī)范化，是建設(shè)后勤服務(wù)保障體系的重要支撐。該平臺以一站式服務(wù)為依托，通過對雙向服務(wù)溝通、多渠道信息采集、事務(wù)流程化管理等環(huán)節(jié)的建設(shè)，為全校師生提供更加‘專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)’的服務(wù)。

在平臺中建立短信服務(wù)平臺、微信服務(wù)平臺，將后勤工作由被動反應(yīng)向主動服務(wù)推進了一大步，只要通過短信接收或者關(guān)注微信公眾號，就能了解到最新的相關(guān)各種后勤服務(wù)資訊，信息推廣；也能接受到提交的各類服務(wù)申請的反饋信息，跟蹤到各項事件的進度。

后勤信息化服務(wù)平臺的建成既是對學(xué)校和廣大師生需求的有效回應(yīng)，也是后勤各部門優(yōu)化內(nèi)部管理的重要舉措。通過信息化后勤服務(wù)大廳的運作，實現(xiàn)了后勤工作由被動反應(yīng)向主動服務(wù)的突破，最大限度地縮短了服務(wù)流程，減少了中間環(huán)節(jié)，為師生員工提供了更加快捷的后勤服務(wù)。

產(chǎn)品功能

1.       維修服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以采用多種方式實時在線對損毀物品和設(shè)施進行報修，承修部門接受任務(wù)分配，及時處理用戶提交的報修單。用戶可實時掌握維修進度，維修辦結(jié)后，用戶可對維修服務(wù)進行評價。

2.       投訴受理系統(tǒng)，用戶可采用多種方式實時在線對各類問題進行投訴，上報所需反應(yīng)的問題，并在線跟蹤受理進度情況。根據(jù)投訴內(nèi)容分配到不同部門分類受理。

3.       后勤物資管理系統(tǒng)，對后勤日常使用的各類物資從申購到入庫再到領(lǐng)用出庫這整個周期進行規(guī)范化管理，包括物質(zhì)申購計劃、采購入庫、領(lǐng)用出庫、庫存更新、經(jīng)費控制等管理。

4.       學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)：對宿舍信息、學(xué)生入住信息、變動信息以及宿舍分配的管理。包括宿舍管理、學(xué)生信息管理、宿舍分配、學(xué)生異動等功能。

5.       水電費查詢、繳費管理系統(tǒng)：實現(xiàn)在校教職工的水電費詳情在線查詢、費用繳納功能。

6.       車輛預(yù)定系統(tǒng)：實現(xiàn)學(xué)校各部門對后勤車輛進行預(yù)定、用車管理，包括車輛的在線預(yù)定、審核及查詢；車輛使用費用的登記、繳費。

7.       服務(wù)績效考評體系：結(jié)合用戶對服務(wù)人員的滿意度評價、受理部門的滿意度評價、受理的服務(wù)效率考核和服務(wù)質(zhì)量評價等多方面因素，通過系統(tǒng)預(yù)設(shè)的計算參數(shù)及公式，對后勤服務(wù)人員進行綜合績效量化考評，再配合相應(yīng)的激勵制度執(zhí)行，才能真正達到‘服務(wù)、敬業(yè)、高效’的后勤服務(wù)目標(biāo)。

8.       數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計系統(tǒng)：從各個子系統(tǒng)中整合相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對大數(shù)據(jù)做分析統(tǒng)計，獲取相關(guān)的統(tǒng)計報表，如部門投訴受理率曲線表、維修服務(wù)量化表、服務(wù)滿意度對比表等等，為提升整個后勤服務(wù)保障品質(zhì)提供數(shù)據(jù)支撐。

9.       手機移動端的應(yīng)用：通過多種方式實現(xiàn)手機移動端的應(yīng)用，包括手機APP、微信平臺、短信平臺等等，適合全校師生各個層次的用戶，通過手機客戶端來實現(xiàn)維修、投訴的申請，以及信息處理、事務(wù)追蹤，更具有時效性，更好的為學(xué)生、教師、管理人員提供便捷、高效的學(xué)校后勤管理服務(wù)。